In gemeente Zwartewaterland zijn de lijnen kort:“men kent elkaar en iedereen weet elkaar indien nodig snel te vinden.” Een aanname die de rekenkamercommissie toetst in haar ‘onderzoek naar de (digitale) dienstverlening van de gemeente Zwartwaterland’. De rekenkamercommissie kiest hierop een verkennende onderzoeksaanpak voor het verkrijgen van verbeterpunten. Het eindrapport dat is opgesteld door onderzoeksbureau Partners+Pröpper maakt inzichtelijk waar de gemeente staat op het gebied van dienstverlening. Ook biedt het aanbevelingen voor een overkoepelende en integrale visie op dienstverlening en een passende controlerende rol van de gemeenteraad.
Van brief tot melding
Onder dienstverlening vallen alle activiteiten van direct contact met inwoners en ondernemers, van post, website, sociale media, KCC, Ondernemersloket tot participatie. Plus de activiteiten die een antwoord geven op de gestelde vragen, zoals een vergunningsaanvraag, een melding openbare ruimte, maar ook geleverde input voor een ruimtelijke ontwikkeling.Aan de hand van interviews met inwoners en ondernemers zijn praktijkvoorbeelden opgehaald. Om zicht te krijgen op de rol van de gemeenteraad is verder gesproken met een afvaardiging van de gemeenteraad.
Conclusies en aanbevelingen
In het onderzoeksrapport staan aanbevelingen voor kaderstelling en controle door de gemeenteraad. Het college krijgt suggesties voor het ontwikkelen van een dienstverleningsvisie.Voor meer details kijk op de webpagina van de rekenkamercommissie: https://www.zwartewaterland.nl/rekenkamercommissie (onder downloads staat de rapportage van het onderzoek naar de (digitale) dienstverlening).
Bouwen en vooruitkijken
Het college reageert enthousiast op deze bruikbare insteek.“Eerst willen wij de gemeenteraad en de rekenkamercommissie complimenteren met de insteek en opzet van het onderzoek. Niet eerder koos de rekenkamercommissie voor een onderzoek met een verkennend karakter.Wij juichen deze vorm toe. Het draagt bij aan een positieve bestuurscultuur en het geeft mooie handvatten om samen te bouwen,” aldus Burgemeester en wethouders van Zwartewaterland in een brief aan de rekenkamercommissie. Het college gaat aan de slag met de suggesties en belooft de gemeenteraad binnen twee maanden een plan van aanpak.
