OV-Klantenbarometer 2025
In de concessie IJssel-Vecht heeft EBS namens RRReis in de OV-Klantenbarometer 2025 een 8,0 gekregen van haar reizigers. Een forse stijging ten opzichte van 2024 toen de waardering op een 7,7 lag. Ook in vergelijking met het landelijk gemiddelde van 7,9 komt IJssel-Vecht dit jaar hoger uit. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2025 van CROW-KpVV. Reizigers vinden dat onder andere de stiptheid van de bus, de prijs van de rit en de reisinformatie, zowel in de bus als op de halte, het afgelopen jaar merkbaar zijn verbeterd.
Uit de resultaten van de Klantenbarometer blijkt dat reizigers dit jaar minder overlast van drukte in de bus ervaren. Dat cijfer steeg van 7,3 naar 7,7. Ook het ervaren ongemak door medereizigers in de bus nam verder af: van 8,3 naar 8,6. De klantvriendelijkheid van de chauffeurs wordt opnieuw zeer positief beoordeeld en steeg van 8,3 naar 8,4. Ook de reissnelheid scoort hoger dan vorig jaar en steeg van 8,0 naar 8,2. Reizigers vinden bovendien dat de bussen nog schoner en netter zijn; dit cijfer ging van 7,3 naar 7,6. EBS scoort in IJssel-Vecht op al deze onderdelen ook boven het landelijke gemiddelde.
In een aantal categorieën is een duidelijke verbetering zichtbaar. De frequentie van de bussen kreeg in 2024 een 6,3 en stijgt dit jaar naar een 6,9. Het cijfer voor de informatievoorziening bij vertragingen is gestegen van 5,3 naar 5,9.
Hoewel deze twee onderdelen nog ruimte bieden voor groei, maken de cijfers duidelijk dat reizigers waarderen dat EBS eraan werkt om deze punten te blijven verbeteren.
De OV-Klantenbarometer 2025 laat zien dat er in de regio IJssel-Vecht wederom mooie resultaten zijn behaald. De positieve beoordelingen benadrukken de voortdurende inzet van EBS om met RRReis te werken aan hoogwaardige service, betrouwbaarheid en een prettige reiservaring.
Over de OV klantenbarometer
Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het onderzoeksbureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan en vulden de vragenlijsten in. Het reizigerstevredenheids-onderzoek is vorig jaar voor de 24ste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2025 met uitzondering van coronajaar 2020.
