Gemeente ziet steeds meer waardering voor dienstverlening

Zwartewaterland is op de goede weg bij het verbeteren van haar dienstverlening. Dat blijkt uit het onderzoek dat de gemeente afgelopen najaar liet uitvoeren onder het inwonerspanel Zwartewaterland Speekt.

In oktober 2023 voerde de gemeente Zwartewaterland voor het eerst onderzoek uit naar de dienstverlening. Die resultaten gebruikte de gemeente in een plan om de dienstverlening te verbeteren. “Nu, twee jaar later, hebben we het onderzoek opnieuw gedaan en de resultaten vergeleken met die van toen”, legt wethouder Maarten Slingerland uit. “De uitkomsten van dit nieuwe onderzoek laten zien dat de gemeente op de goede weg zit.”

Open en duidelijk
Uit het recente onderzoek blijkt dat steeds meer mensen positief zijn over de dienstverlening van de gemeente. Zo vinden ze dat medewerkers van de gemeente vriendelijk zijn en goed luisteren. Inwoners weten de gemeente ook beter te vinden. Steeds meer mensen weten waar en via welke kanalen zij problemen in de wijk kunnen melden of waar zij terecht kunnen met een eigen initiatief.

Van alle ondervraagden geeft 36% de dienstverlening van de gemeente een 8 of hoger. Twee jaar geleden was dat nog 23%. Slingerland: “Inwoners geven nu meer aan dat zij op een prettige manier worden geholpen. Dat past bij onze ambitie om open, duidelijk en goed bereikbaar te zijn.”

Verbeterpunten
Het onderzoek leverde ook een aantal verbeterpunten op. Bijvoorbeeld ten aanzien van de reactietijd op e-mails of het telefonisch doorverbinden van inwoners die bellen met het nummer 14 038. Ook is voor inwoners nu nog niet altijd voldoende duidelijk wat er met hun meldingen of vraag wordt gedaan. De komende tijd zet de gemeente er meer op in om inwoners tijdig te informeren over de afhandeling van een vraag of melding.

Met deze verbeterpunten zet de gemeente verder in op een vertrouwde dienstverlening, die menselijk, verbindend, eenvoudig en zorgvuldig is. “Dat is hoe we willen dat onze inwoners onze dienstverlening ervaren: dat we dichtbij de samenleving staan, doen wat we zeggen en achteraf zijn te controleren.”